1. Diritto di restituzione

Presso Elmquarrywickly desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. Se un prodotto acquistato nel nostro negozio online non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla data in cui il pacco risulta consegnato.

Il periodo di 30 giorni decorre dalla consegna effettiva dell'ordine all'indirizzo indicato durante l'acquisto. Ti consigliamo di controllare i prodotti dopo aver ricevuto il pacco e di contattarci tempestivamente nel caso in cui desideri effettuare una restituzione.

Le richieste devono essere inviate al nostro servizio clienti utilizzando l'indirizzo e-mail ufficiale. Per permetterci di identificare correttamente l'acquisto, indica il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.

2. Condizioni per accettare un reso

Per consentire una corretta verifica, i prodotti restituiti devono essere, ove applicabile, nelle condizioni originali, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, e accompagnati dagli accessori e dagli elementi ricevuti con l'ordine.

Quando possibile, utilizza l'imballaggio originale oppure un imballaggio adeguato che protegga il prodotto durante il trasporto. Gli articoli devono essere preparati in modo da evitare danni, perdite o deterioramenti durante la spedizione di ritorno.

Se il prodotto presenta difetti, danni da trasporto, parti mancanti o non corrisponde alla descrizione dell'ordine, contattaci fornendo una spiegazione e, se possibile, fotografie. Esamineremo la situazione e comunicheremo la soluzione appropriata.

3. Procedura di restituzione

Per iniziare una richiesta di reso, invia un messaggio a zhaolei666@elmquarrywickly.com con l'oggetto "Richiesta di reso - Numero ordine". Nel messaggio includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto e una breve descrizione del motivo della richiesta.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere. Ti chiediamo di attendere le indicazioni prima di spedire qualsiasi prodotto, così da evitare invii non identificabili o destinati a un indirizzo errato.

Le spese di restituzione sono gratuite secondo la nostra impostazione commerciale. Le istruzioni relative alla modalità di restituzione saranno comunicate durante la gestione della richiesta. Non è prevista alcuna commissione di riassortimento: la percentuale applicata è pari allo 0%.

4. Prodotti in liquidazione

I prodotti appartenenti alla categoria di liquidazione sono contrassegnati come articoli con condizioni di vendita particolari. Secondo la nostra politica commerciale, tali prodotti non sono normalmente idonei alla restituzione, al rimborso volontario o alla cancellazione su richiesta del cliente.

Questa limitazione non esclude eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalle leggi applicabili, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, non conformi o consegnati in modo errato. In tali circostanze, contattaci per una valutazione.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, oppure una volta completata la verifica necessaria secondo la natura della richiesta, procederemo al controllo delle condizioni dell'articolo e dei dati dell'ordine.

Quando il rimborso viene approvato, il pagamento sarà rimborsato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. Non sarà necessario comunicare nuovamente i dati completi della carta bancaria.

Il tempo previsto per l'elaborazione interna del rimborso è generalmente compreso tra 3 e 7 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta. Questo intervallo riguarda la gestione del rimborso da parte nostra e non coincide necessariamente con il momento in cui il denaro appare sul conto del cliente.

6. Tempi di accredito

Dopo che il rimborso è stato elaborato, la banca emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento deve completare le proprie procedure. Il denaro viene generalmente visualizzato sul conto entro 5-15 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo può variare in base alla banca, al circuito della carta, al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione degli istituti finanziari. In alcuni casi l'operazione può essere visualizzata prima, mentre in altri può richiedere più tempo.

Se non visualizzi il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall'avvenuta elaborazione, ti consigliamo di verificare prima con la banca o con l'emittente della carta. Puoi anche contattarci per ricevere informazioni sullo stato della richiesta.

7. Ordini danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto oppure diverso da quello acquistato, contattaci il prima possibile. Includi il numero dell'ordine, una descrizione del problema e immagini chiare del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.

Valuteremo il caso e ti comunicheremo le opzioni appropriate, che possono includere una sostituzione, una restituzione o un rimborso, secondo le circostanze e la normativa applicabile.

8. Cancellazione degli ordini

Se desideri annullare un ordine, contattaci tempestivamente. Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato di preparazione e spedizione dell'ordine. Se il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione e potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso applicabile.

9. Contatti

I diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalle leggi applicabili prevalgono sulle eventuali disposizioni incompatibili della presente politica.