1. Siamo a tua disposizione

Benvenuto nella pagina dei contatti di Elmquarrywickly. Desideriamo offrire ai nostri clienti un punto di riferimento chiaro per qualsiasi domanda relativa al negozio, ai prodotti, agli ordini e ai servizi disponibili.

Puoi contattarci prima di effettuare un acquisto per richiedere informazioni sulle caratteristiche di un prodotto, oppure dopo l'acquisto per ricevere assistenza sulla spedizione, sul pagamento o su altre questioni relative all'ordine.

2. Informazioni sui prodotti

Se hai domande relative a un prodotto, ti consigliamo di consultare prima la relativa descrizione. Le informazioni sulle dimensioni, sui materiali, sulle caratteristiche e sulle modalità di utilizzo possono aiutarti a comprendere meglio l'articolo.

Se desideri ulteriori chiarimenti, puoi inviarci un messaggio indicando il nome del prodotto e le informazioni che desideri verificare. Cercheremo di fornirti indicazioni sulla base dei dati disponibili.

3. Assistenza sugli ordini

Per domande relative a un acquisto già effettuato, indica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout.

Queste informazioni ci aiutano a identificare la transazione e a comprendere meglio la richiesta. Se il problema riguarda un prodotto danneggiato o non corretto, puoi allegare fotografie che mostrino chiaramente la situazione.

4. Domande sulla spedizione

La spedizione standard ha un costo di €11,90 e un tempo di consegna stimato di 7-10 giorni lavorativi.

Gli ordini con un valore minimo di €169,90 possono beneficiare della spedizione gratuita secondo le condizioni mostrate al checkout.

Se desideri verificare lo stato di una spedizione, indica il numero dell'ordine e il codice di tracciamento, se disponibile. Gli aggiornamenti dipendono dal servizio logistico incaricato del trasporto.

5. Resi e rimborsi

Per le richieste di restituzione o rimborso, puoi contattarci specificando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.

La politica standard prevede 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso, restituzione gratuita e nessuna commissione di riassortimento.

I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 3-7 giorni lavorativi. L'accredito effettivo sul conto o sulla carta può richiedere ulteriori 5-15 giorni lavorativi, in base alla banca e al circuito di pagamento.

6. Pagamenti e transazioni

Il negozio utilizza Authorize.Net per l'elaborazione dei pagamenti. I metodi disponibili comprendono Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

Se hai domande relative a una transazione, puoi contattarci indicando la data dell'acquisto e il numero dell'ordine. Per la tua sicurezza, non inviare mai il numero completo della carta o il codice di sicurezza attraverso e-mail.

7. Come scriverci

Per aiutarci a comprendere la tua richiesta, ti consigliamo di includere:

• Nome e cognome.
• Numero dell'ordine, se disponibile.
• Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
• Nome del prodotto interessato.
• Una descrizione chiara della richiesta.
• Fotografie pertinenti, quando necessarie.

8. Protezione delle informazioni personali

Le informazioni che ci invii vengono utilizzate nella misura necessaria a gestire la comunicazione e fornire assistenza. Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Non inviare password, codici bancari, numeri completi delle carte o altri dati finanziari riservati attraverso normali messaggi e-mail.

9. Il nostro impegno verso i clienti

Desideriamo gestire le richieste con attenzione e comunicare informazioni chiare. Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze, ai dati disponibili e alle condizioni applicabili.

Grazie per aver scelto Elmquarrywickly. Apprezziamo la tua fiducia e il tempo che dedichi a comunicarci domande e suggerimenti.